איך לסדר את פרופיל העסק בגוגל, צעד אחר צעד

כשמישהו מחפש בטלפון "מספרה ליד" או את השם של העסק שלכם, הדבר הראשון שהוא רואה הוא בדרך כלל פרופיל העסק בגוגל: שעות, טלפון, תמונות, ביקורות וכפתור ניווט. פתיחה ואימות של הפרופיל לא עולים כסף. הם דורשים חצי שעה של מילוי מסודר, ובדיקה קבועה אחר כך.

המדריך הולך לפי הסדר שבו גוגל מבקש את הפרטים. הכללים כאן לקוחים ממרכז העזרה של גוגל, והם משתנים מדי פעם, אז בסוף המדריך יש קישורים למקור.

לפני שמתחילים

בדקו אם כבר יש לכם פרופיל

חפשו את שם העסק בגוגל מפות. לפעמים גוגל כבר יצר פרופיל לבד, או שלקוח הוסיף את העסק.

• אם יש פרופיל שאף אחד לא אימת, תובעים אותו. לא פותחים פרופיל חדש לצידו.
• אם הפרופיל כבר מאומת אצל מישהו אחר, למשל הבעלים הקודם, עובד לשעבר או חברת שיווק, מבקשים ממנו בעלות דרך גוגל.
• שני פרופילים לאותו מקום הם בעיה. גוגל מאפשר פרופיל אחד לכל מיקום.

פתחו את זה בחשבון הנכון

הפרופיל שייך לחשבון הגוגל שפתח אותו. כדאי שזה יהיה חשבון של העסק או שלכם, ולא של העובד שמבין במחשבים או של מי שבנה לכם את האתר. מי שעוזר לכם מקבל הרשאה משלו (פירוט בהמשך).

שלב 1: פותחים או תובעים

נכנסים ל-business.google.com/add ובוחרים להוסיף את העסק. גוגל שואל שאלות אחת אחרי השנייה, ובסוף מבקש לבחור דרך אימות.

שלב 2: שם העסק

כותבים את השם שמופיע על השלט, על החשבוניות ובאתר, ורק אותו.

לפי הכללים של גוגל אסור להוסיף לשם:

• סיסמה או משפט שיווקי, כמו "הפיצה הכי טובה בעיר"
• שעות, טלפון או כתובת אתר
• מיקום, כמו "ליד הקניון", אם הוא לא חלק מהשם האמיתי

הפיתוי להוסיף לשם מילות חיפוש ("מספרה גברים רחובות") מובן. זו הפרה של הכללים, ופרופיל כזה עלול להיות מושעה. גם מתחרה יכול לדווח עליו.

שלב 3: קטגוריה

הקטגוריה הראשית היא אחת ההחלטות החשובות בפרופיל. היא אומרת לגוגל מה העסק שלכם.

• בוחרים מהרשימה של גוגל את הקטגוריה הכי מדויקת. "פיצרייה" ולא "מסעדה", אם זה מה שאתם.
• הקטגוריה מתארת מה העסק הוא, ולא מה יש בו. מספרה שמוכרת גם מוצרי שיער היא עדיין מספרה.
• גוגל ממליץ על כמה שפחות קטגוריות נוספות. מוסיפים רק מה שבאמת מתאר את העסק.

שלב 4: כתובת או אזור שירות

כאן יש שני סוגי עסקים:

לקוחות מגיעים אליכם

חנות, מסעדה, מספרה, קליניקה. כותבים כתובת מדויקת, והיא מופיעה במפה.

אתם מגיעים ללקוחות

חשמלאי, אינסטלטור, מורה פרטי שמגיע הביתה. גוגל מבקש להסתיר את הכתובת ולהגדיר אזור שירות: ערים או אזורים. לפי ההנחיה, האזור לא אמור לחרוג בדרך כלל ממרחק של בערך שעתיים נסיעה מהבסיס שלכם.

מה לא עובד: תא דואר, משרד וירטואלי, או כתובת של חבר שאין בה עסק.

שלב 5: אימות

בלי אימות אי אפשר לנהל את הפרופיל באמת. גוגל בוחר אילו דרכים להציע לכם, לפי סוג העסק והאזור. הדרכים האפשריות:

• שיחה או SMS למספר של העסק. מרכזייה אוטומטית לא תקבל את הקוד.
• מייל לכתובת שמופיעה במסך האימות.
• סרטון שבו מצלמים את המקום, את השלט ומשהו שמראה שאתם מנהלים את העסק, כמו קופה או ציוד.
• שיחת וידאו עם נציג של גוגל, רק בשעות הפעילות של העסק.
• גלויה בדואר עם קוד של 5 ספרות. רוב הגלויות מגיעות תוך 14 יום, והקוד פג אחרי 30 יום.

כמה דברים שחוסכים זמן:

• אחרי שסיימתם את שלבי האימות, הבדיקה של גוגל יכולה לקחת עד 5 ימי עסקים.
• אם ביקשתם גלויה, אל תשנו בינתיים את השם, הכתובת או הקטגוריה. הקוד לא יעבוד.
• בקשה לגלויה חדשה מבטלת את הקוד שכבר בדרך.

שלב 6: שעות

• שעות רגילות: השעות שבהן לקוחות יכולים להגיע או להתקשר.
• שעות מיוחדות: חגים, ערבי חג, ימים שבהם סוגרים מוקדם. מעדכנים אותן לפני כל חג. שעות חג לא נכונות שולחות אנשים לדלת סגורה.
• עסק שעובד רק בתיאום מראש לא צריך להציג שעות, לפי ההנחיות של גוגל. אפשר לכתוב בתיאור שהעבודה בתיאום.
• עסק עונתי שנסגר לתקופה מסמן "סגור זמנית", ולא מוחק את הפרופיל.

שלב 7: טלפון ואתר

• טלפון: מספר שאתם שולטים בו ועונים בו. מספר מקומי עדיף על מוקד ארצי. מספר בתעריף מיוחד לא מתקבל.
• אתר: כתובת של האתר של העסק. גוגל לא רוצה קישור שמפנה למקום אחר, כולל עמוד ברשת חברתית. אם אין לכם אתר, עדיף להשאיר ריק מאשר לשים קישור לאינסטגרם.

שלב 8: תיאור

עד 750 תווים, וגוגל מציג את ההתחלה שלו לפני שלוחצים "עוד". כדאי שהמשפט הראשון יגיד מה אתם עושים ולמי.

• בלי קישורים ובלי קוד.
• בלי מבצעים ומחירים. לזה יש פוסטים.
• כן: מה אתם עושים, כמה זמן אתם קיימים, מה מיוחד אצלכם, ופרטים שימושיים כמו חניה או נגישות.

שלב 9: תמונות

צלמו בעצמכם, גם בטלפון. תמונת מאגר לא מראה ללקוח איך המקום שלכם נראה.

• חזית העסק, כדי שיזהו אותו מהרחוב
• פנים המקום, באור יום
• המוצרים, המנות או העבודות שלכם
• אנשי הצוות, רק באישור שלהם

מעלים תמונות חדשות כשמשהו משתנה: מנה חדשה, שיפוץ, ציוד חדש.

שלב 10: ביקורות

ביקורות הן חלק גדול ממה שאנשים בודקים לפני שהם בוחרים עסק. הכללים של גוגל כאן ברורים:

מה אסור:

• לתת הנחה, מתנה, כסף או שירות חינם תמורת ביקורת, או תמורת מחיקה של ביקורת שלילית
• לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים, או להניא לקוחות מלכתוב ביקורת שלילית
• ללחוץ על לקוחות לכתוב ביקורת בזמן שהם בעסק
• ביקורות מעובדים, ממשפחה או ממי שיש לו קשר עסקי אליכם, וביקורות על מתחרים

מה כן:

• לבקש מכל הלקוחות, בלי לסנן. קישור ישיר לכתיבת ביקורת, בהודעה או בשלט עם ברקוד.
• לענות על ביקורות, גם על השליליות. את התשובה קורא גם הלקוח הבא, אז כותבים אותה בשבילו, בקצרה ולעניין.

מי צריך להיות הבעלים של הפרופיל

לפרופיל יש סוגי משתמשים:

• בעלים ראשי: אחד בלבד. כדאי שזה תמיד תהיו אתם.
• בעלים: שליטה מלאה, כולל הוספה והסרה של משתמשים ומחיקת הפרופיל.
• מנהל: יכול לערוך כמעט הכול, אבל לא להוסיף או להסיר משתמשים ולא למחוק את הפרופיל.

מי שעוזר לכם, כולל אנחנו, צריך לקבל הרשאת מנהל. ככה אם העבודה נגמרת, הפרופיל נשאר אצלכם. העברת בעלות ראשית אפשרית רק למי שכבר משתמש בפרופיל, ולא במהלך 7 הימים הראשונים שלו.

מה השתנה לאחרונה

• הצ'אט בפרופיל ירד. מאז סוף יולי 2024 אי אפשר לשלוח הודעה לעסק דרך הפרופיל. לקוחות מתקשרים, נכנסים לאתר או לוחצים על קישור. זו עוד סיבה שיהיה קישור לוואטסאפ באתר.
• השאלות והתשובות ירדו. בסוף 2025 גוגל הוריד את אזור השאלות והתשובות מהמפות, והחליף אותו בכפתור שבו אפשר לשאול את גוגל על המקום ולקבל תשובה אוטומטית. לפי מה שגוגל מסר, התשובות נבנות ממה שהעסק עצמו כתב ומהביקורות. ככל שהפרופיל מלא ומדויק יותר, יש לתשובה האוטומטית פחות מקום לטעות.
• אי אפשר לשלם לגוגל כדי לעלות בדירוג המקומי. יש מודעות ממומנות, והן מסומנות בנפרד.

בדיקה של 10 דקות, פעם בחודש

• השעות נכונות, והשעות המיוחדות לחג הקרוב כבר בפנים
• הטלפון עונה, והקישור לאתר עובד
• אין שינוי שגוגל הכניס לבד לפי הצעה של מישהו. אם יש, מתקנים
• עניתם על הביקורות החדשות
• הועלו תמונה או שתיים חדשות
• רשימת המשתמשים: רק מי שצריך

אם אתם רוצים שמישהו יעבור איתכם על הפרופיל, זה חלק מהשירות שלנו לפרופיל בגוגל.

מקורות

• ההנחיות של גוגל לייצוג עסק
• יצירת פרופיל עסק
• דרכי האימות וזמנים
• התיאור בפרופיל
• משתמשים והרשאות בפרופיל
• מדיניות התוכן של גוגל מפות, כולל ביקורות
• הודעת גוגל על סגירת הצ'אט בפרופיל
• על הסרת השאלות והתשובות, כתבה ב-PPC Land