אתר, תורים ותזכורות לקליניקות ולמטפלים
רוב היום אתם בחדר עם מטופל והטלפון על שקט. כשאתם יוצאים מחכות ארבע הודעות ושתי שיחות שלא נענו, ובאחת מהן שואלים על החזר מהביטוח.
עשר הדקות שבין מטופל למטופל
בקליניקה היום מחולק לחלונות של שעה, ובין החלונות יש עשר דקות. בהן צריך לרשום סיכום, להחזיר שיחות, לענות על הודעות ולשתות משהו. מי שמחכה לתשובה לא יודע שאתם בטיפול, הוא רק רואה שלא עניתם.
אנחנו בונים אתר שעונה על רוב השאלות לפני שמישהו מתקשר, ויומן שבו המטופל רואה מתי אפשר להגיע ומקבל תזכורת. מי שבכל זאת צריך לדבר איתכם משאיר פרטים בטופס קצר, ואתם חוזרים אליו כשנוח. רשימת המטופלים, היומן וההיסטוריה שמורים אצלכם, ואתם יודעים בדיוק מי יכול להיכנס אליהם.
מה קורה כשאתם בחדר עם מטופל
-
הטלפון על שקט רוב היום
בזמן טיפול אי אפשר לענות. מי שמתקשר פעם אחת ולא מקבל תשובה עובר לשם הבא ברשימה, ואתם לא יודעים שהוא בכלל התקשר.
-
אותן שאלות, בכל הפסקה
כמה עולה טיפול, אם יש החזר מהביטוח, איפה חונים, כמה זמן נמשכת פגישה ראשונה. כל אחת לוקחת עוד שיחה בהפסקה שהייתה אמורה להיות שלכם.
-
מטופל ששכח הוא שעה שהלכה
בקליניקה של מטפל אחד, שתי פגישות שלא התקיימו מורגשות בסוף החודש. הרבה פעמים הייתה מספיקה תזכורת יום לפני.
מה אנחנו בונים לקליניקה
-
בניית אתרים
אתר שעונה מראש על מה ששואלים בטלפון: למי הטיפול מתאים, איך נראית פגישה ראשונה, החזרים, חניה ונגישות למקום.
-
מערכות לעסק
יומן ומערכת מטופלים עם תזכורות לפני כל פגישה. כל משתמש רואה רק את מה שהוא צריך, והרשימה נשמרת אצלכם.
-
פרופיל בגוגל
פרופיל בגוגל בקטגוריה המדויקת של המקצוע שלכם, עם כתובת, שעות או ציון שהעבודה בתיאום מראש, וקישור לקביעת פגישה.
קליניקה שעבדנו איתה
שאלות
מותר לשים באתר המלצות של מטופלים?
רק באישור בכתב של המטופל, ובלי פרטים שמזהים אותו או את המצב שלו אם הוא לא ביקש. בחלק ממקצועות הבריאות יש גם כללי פרסום של משרד הבריאות או של האיגוד המקצועי, ואתם מכירים אותם טוב יותר מאיתנו. אנחנו כותבים לפיהם, בלי הבטחות לתוצאה של טיפול.
ומה עם הפרטיות של המטופלים?
הטופס באתר מבקש רק מה שצריך כדי לחזור למטופל: שם, טלפון ומה מתאים לו, בלי פרטים רפואיים. במערכת המטופלים לכל משתמש יש הרשאה משלו, ואנחנו אומרים לכם בדיוק איפה המידע שמור ומי יכול לראות אותו.
מטופלים חדשים יכולים לקבוע לבד?
זו החלטה שלכם. יש מטפלים שפותחים קביעה לבד רק למטופלים קיימים, ולחדשים משאירים טופס או שיחת היכרות קצרה. אפשר גם לפתוח לחדשים רק שעות מסוימות בשבוע.
אני עובד בשתי קליניקות. איך זה נראה בגוגל ובאתר?
באתר יש דף לכל מקום, עם הימים שבהם אתם שם. בגוגל יש כללים מיוחדים לאנשי מקצוע שעובדים בכמה מקומות, ואנחנו בודקים איתכם מה מותר לפני שפותחים פרופיל נוסף.
אפשר לשלוח למטופל תזכורת בוואטסאפ?
כן, בהודעה מוכנה מראש שהמטופל אישר לקבל. אם זה נשמע לכם פחות מתאים, אפשר SMS או מייל. בכל מקרה ההודעה לא כוללת את סיבת הטיפול, רק שם, יום ושעה.
דברו איתנו
כתבו לנו בוואטסאפ או התקשרו. אם נוח לכם יותר, השאירו פרטים ונחזור אליכם.
- מתי עונים
- עונים בוואטסאפ תוך שעתיים בשעות הפעילות
- שעות
- ראשון עד חמישי 9:00 עד 19:00שישי 9:00 עד 13:00
- איפה
- פגישות בירושלים ובמרכז, ושיחות וידאו בכל הארץ