שלושה כיסאות ברחוב שגיא גדל בו
ברבר 77 היא מספרה של שלושה ספרים ברחובות. גיא פתח אותה ב-2019, אחרי שמונה שנים במספרה בתל אביב, ורוב הלקוחות הגיעו מהשכונה ומהמלצות. הם באים כל שבועיים או שלושה, ורבים מהם רוצים את אותו ספר בכל פעם.
"אצלנו לא מחכים בתור", הוא אמר. "מי שבא, יודע מתי הוא יושב בכיסא."
אני מספר מגיל 16. את 77 פתחתי ברחוב שגדלתי בו, עם עוד שני ספרים. רוב הלקוחות שלנו קבועים, באים כל שבועיים או שלושה, ורוצים את אותו כיסא ואת אותה שעה.
טלפון בכיס הסינר
כל תור נקבע בהודעה או בשיחה. גיא ענה באמצע תספורת, עם מספריים ביד אחת וטלפון ביד השנייה, ורשם ביומן נייר ליד הקופה. כשהוא לא ענה, הלקוח ניסה שוב, או הלך למספרה אחרת.
ביטולים היו הבעיה הגדולה יותר. כמה פעמים בשבוע לקוח ביטל שעה לפני, או פשוט לא הגיע, והכיסא נשאר ריק. אף אחד לא ידע על השעה הפנויה בזמן, אז אי אפשר היה למלא אותה.
האתר הישן נבנה על תבנית מוכנה. היו בו תמונות, מחירון מ-2019 וטופס לשאלות, ובראש הדף מספר טלפון עם השורה: לקביעת תור בטלפון בלבד.
מה החלטנו ולמה
-
כפתור התור לפני כל דבר אחר
במסך הראשון בטלפון יש את השם, הכתובת וכפתור לקביעת תור. רוב מי שנכנס כבר מכיר את המספרה ומחפש שעה פנויה, אז התמונות והמחירים באים אחרי.
-
שלוש לחיצות עד תור
בוחרים ספר, שירות ושעה, ומאשרים עם מספר טלפון. ויתרנו על סיסמה ועל הרשמה, כי לקוח קבוע לא יזכור סיסמה של מספרה.
-
תזכורת עם כפתור לפנות את התור
יום לפני יוצאת הודעה בוואטסאפ עם שתי אפשרויות: מגיע, או מפנה. לקוחות מבטלים יותר בקלות כשלא צריך להתקשר ולהתנצל, והשעה שהתפנתה חוזרת ליומן מספיק מוקדם כדי שמישהו אחר יתפוס אותה.
-
יומן נפרד לכל ספר
לכל אחד משלושת הספרים יש שעות אחרות וימי חופש אחרים. הלקוח יכול לבחור ספר מסוים או את מי שפנוי ראשון, וכל ספר רואה רק את היומן שלו.
יומן שכולם רואים
בנינו אתר שבו קובעים תור בלי לדבר עם אף אחד. בוחרים ספר, שירות ושעה, מקלידים מספר טלפון, ומקבלים אישור בוואטסאפ. מאחורי האתר יש יומן לכל ספר, וגיא מנהל את שלושתם מהטלפון: חוסם שעה, מוסיף יום חופש, או מזיז תור כשמישהו מבקש.
יום לפני כל תור יוצאת תזכורת בוואטסאפ, עם כפתור לאשר וכפתור לפנות. כשמישהו מפנה, השעה חוזרת ליומן ונפתחת באתר, ומי שנרשם לרשימת ההמתנה של אותו יום מקבל הודעה.
בפרופיל בגוגל הוספנו כפתור לקביעת תור שמוביל ישר ליומן, תמונות של המספרה מבפנים ורשימת שירותים עם מחירים. מי שמחפש מספרה ברחובות בטלפון יכול לקבוע תור בלי לפתוח את האתר בכלל.
-
התור הפנוי הקרוב של כל ספר כבר בדף הבית. לחיצה על לקחת פותחת את התור עם השעה הזאת. -
בוחרים יום ואז שעה. שעה תפוסה נשארת אפורה במקומה, כדי שיהיה ברור שהיום מלא. -
מסך האישור. אותם פרטים מגיעים בוואטסאפ, ותזכורת יוצאת בערב שלפני.
מה קרה אחרי
- 68%מהתורים נקבעים לבד באתריומן התורים, 60 יום אחרי העלייה
- 3ביטולים ברגע האחרון בשבוע. לפני: 9יומן התורים, 60 יום אחרי העלייה
פעם הייתי עוצר תספורת כדי לענות למישהו ששואל אם יש מקום מחר בחמש. היום אני רואה את היום שלי בבוקר ופשוט עובד. כשמישהו מפנה תור, אני מגלה את זה כשמישהו אחר כבר תפס אותו.
מי עשה מה
- ישראל
- שיחה ראשונה עם גיא, אפיון התורים ואחריות על הפרויקט
- תמר
- עיצוב האתר ומסך קביעת התור בטלפון
- עומר
- פיתוח האתר, היומנים והתזכורות
- יונתן
- הפרופיל בגוגל וקישור התורים בתוכו
האתר עצמו
- 97ביצועים בטלפוןLighthouse, נמדד ב-26.10.2026
- 100נגישותLighthouse, נמדד ב-26.10.2026
דברו איתנו
כתבו לנו בוואטסאפ או התקשרו. אם נוח לכם יותר, השאירו פרטים ונחזור אליכם.
- מתי עונים
- עונים בוואטסאפ תוך שעתיים בשעות הפעילות
- שעות
- ראשון עד חמישי 9:00 עד 19:00שישי 9:00 עד 13:00
- איפה
- פגישות בירושלים ובמרכז, ושיחות וידאו בכל הארץ