טאבון 19
הבוט בוואטסאפ לוקח 41% מההזמנות בערב, ורוני חזר לעמוד ליד התנור
השם הוא מספר הבניין
טאבון 19 נמצאת בקומת הקרקע של בניין מגורים בפתח תקווה. רוני מכין את הבצק בבוקר, ובערב הוא עומד ליד התנור עד הסגירה. יש שני עובדים במשמרת ושליח אחד, ורוב הלקוחות גרים במרחק של כמה רחובות.
"מי שגר פה רוצה להזמין מגש ולחזור לארוחת ערב", הוא אמר לנו בפגישה הראשונה. "הוא לא אמור לחכות עד שאסיים לרדד בצק."
פתחנו לפני עשר שנים, עם תנור אחד ובלי שלט. כולם בשכונה קראו לזה הפיצה של 19, אז זה נשאר השם. רוב העבודה שלנו היא משלוחים, וכמעט הכול קורה בין שש לעשר בערב.
שני טלפונים ותנור אחד
עד הקיץ, רוני היה גם מי שענה להודעות. הזמנות הגיעו בשיחות ובוואטסאפ, לפעמים באותה דקה, והוא ענה בין מגש למגש. בערב עמוס הודעות חיכו הרבה זמן לתשובה, והיו לקוחות שלא חיכו, והזמינו בינתיים ממקום אחר.
האתר הישן נבנה ב-2017 בבונה אתרים חינמי, עם טבלת מחירים וקישור לתפריט המלא בקובץ PDF. המחירים כבר לא היו נכונים, ובפרופיל בגוגל עוד הופיעו שעות הפתיחה של החורף שעבר.
מה החלטנו ולמה
-
ההזמנה נשארת בוואטסאפ
הלקוחות של רוני כבר הזמינו בוואטסאפ. בנינו את הבוט בתוך הצ'אט שהם מכירים, כדי שאף אחד לא יצטרך להוריד אפליקציה או לפתוח חשבון בשביל מגש פיצה.
-
הבוט שואל רק מה שהתנור צריך לדעת
גודל, תוספות, משלוח או איסוף, וכתובת אם צריך. כל שאלה נוספת היא עוד מקום שבו לקוח עוזב באמצע, אז ויתרנו על הרשמה ועל שאלות של שיווק.
-
ההזמנה מגיעה לטאבלט ליד התנור
רוני לא מסתכל על הטלפון כשיש לו בצק על הידיים. ההזמנה המוכנה מופיעה על מסך אחד ליד העמדה, עם כפתור מוכן שמעדכן את הלקוח.
-
התפריט באתר כתוב בטקסט
תפריט בקובץ PDF או בתמונה קשה לקרוא בטלפון, וגוגל לא תמיד מבין אותו. תפריט כתוב גם מאפשר לרוני לשנות מחיר בהודעה אחת אלינו.
בוט שלוקח את ההזמנה עד התנור
בנינו בוט שעובד בתוך הוואטסאפ של הפיצרייה. הלקוח כותב הודעה, מקבל את התפריט בכפתורים, בוחר מגש ותוספות, ואומר אם זה משלוח או איסוף. בסוף הוא רואה סיכום ומאשר. ההזמנה מופיעה בטאבלט ליד התנור, וכשרוני לוחץ מוכן, הלקוח מקבל הודעה. כל מה שהבוט לא מבין עובר לרוני עם סימון, כדי שאף הודעה לא תיעלם.
לצד הבוט בנינו אתר חדש עם תפריט כתוב, שעות פתיחה, אזור משלוחים וכפתור אחד שפותח את ההזמנה. את הפרופיל בגוגל סידרנו מחדש, עם תמונות מהמטבח ושעות נכונות. יום אחרי כל הזמנה, הבוט שולח ללקוח הודעה קצרה עם קישור לביקורת בגוגל. ההודעה יוצאת לכולם, ואין שום הטבה בתמורה.
רוני ביקש לראות כל שינוי בבוט לפני שהוא עולה. אז כל שינוי בתפריט עובר קודם אליו בוואטסאפ, והוא מאשר במילה אחת.
-
התפריט כתוב כטקסט, אז מחיר שמשתנה מתעדכן בשורה אחת. -
בטלפון בוחרים מגשים מהתפריט, וההזמנה יוצאת לוואטסאפ של הפיצרייה כהודעה מוכנה. -
אזורי המשלוח לפי מרחק. כל לקוח רואה מראש כמה זמן זה ייקח ומה המינימום.
מה קרה אחרי
- 41%מההזמנות בערב נכנסות דרך הבוטנתוני הבוט, 60 יום אחרי העלייה
- <1דקות עד תשובה להודעה בערב. לפני: 12 דקותנתוני הבוט מול שבועיים של הודעות לפני העלייה, 60 יום
- 4.8דירוג בגוגל, מ-96 ביקורותהפרופיל בגוגל, 60 יום אחרי העלייה
בשבוע הראשון לא סמכתי על הבוט ובדקתי כל הזמנה פעמיים. היום אני מסתכל על המסך רק כשמגש צריך להיכנס לתנור. כשרציתי להוסיף פיצה עונתית, שלחתי לעומר הודעה, והיא הייתה בתפריט באותו ערב.
מי עשה מה
- ישראל
- שיחה ראשונה עם רוני, אפיון ההזמנה ואחריות על הפרויקט
- תמר
- עיצוב האתר ושל התפריט
- עומר
- פיתוח האתר והחיבור לטאבלט
- ליאור
- הבוט בוואטסאפ, השאלות והתשובות שלו
- יונתן
- הפרופיל בגוגל, התמונות ובקשת הביקורות
האתר עצמו
- 98ביצועים בטלפוןLighthouse, נמדד ב-26.10.2026
- 100נגישותLighthouse, נמדד ב-26.10.2026
דברו איתנו
כתבו לנו בוואטסאפ או התקשרו. אם נוח לכם יותר, השאירו פרטים ונחזור אליכם.
- מתי עונים
- עונים בוואטסאפ תוך שעתיים בשעות הפעילות
- שעות
- ראשון עד חמישי 9:00 עד 19:00שישי 9:00 עד 13:00
- איפה
- פגישות בירושלים ובמרכז, ושיחות וידאו בכל הארץ